Anfrage aus der App
Mitarbeitende melden Anliegen mit Foto und Standort in wenigen Sekunden.
Helpdesk Software für Anliegen aus dem Team.
Defekte, Materialbedarf und Fragen zur Abrechnung landen als nachvollziehbare Anfrage bei der richtigen Stelle — nicht in fünf Chats gleichzeitig.
Helpdesk
Was der interne Helpdesk von Cerqa kann
Kategorien und Zuständige
Technik, Personal oder Material — jede Kategorie hat feste Ansprechpartner.
Status verfolgen
Die einreichende Person sieht, ob das Anliegen offen, in Arbeit oder erledigt ist.
Verlauf pro Anfrage
Rückfragen und Antworten bleiben an der Anfrage, nicht im privaten Chat.
Wiederkehrendes erkennen
Häufige Anliegen zeigen, wo Prozesse oder Anleitungen fehlen.
Verknüpft mit dem Wissen
Antworten lassen sich in die Wissensdatenbank übernehmen, damit die Frage nur einmal gestellt wird.
Anliegen verschwinden im Gruppenchat
Ein defektes Gerät wird abends in einer WhatsApp-Gruppe gemeldet, geht zwischen anderen Nachrichten unter und fällt erst zwei Wochen später wieder auf. Als Ticket bleibt dasselbe Anliegen sichtbar, bis es erledigt ist.
Entlastung für die Leitung
Wenn Standardfragen — Lohnzettel, Urlaubsstand, Materialbestellung — über den Helpdesk laufen, wird die Schichtleitung nicht mehr für jede Kleinigkeit angerufen und Anliegen landen direkt bei der zuständigen Stelle.
DSGVO & Betriebsrat
Fragen an jeden Anbieter — unsere Antworten.
Bevor Sie sich für eine Software entscheiden, klären Sie diese Punkte schriftlich ab — bei uns und bei jedem anderen Anbieter. Hier stehen unsere Antworten; in der Demo vertiefen wir sie.
- Auftragsverarbeitung (AVV):Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO?
Ja. Wir stellen einen AVV nach Art. 28 DSGVO bereit und unterzeichnen ihn mit Ihnen, bevor Ihre Mitarbeitenden die App nutzen.
- Server-Standort:Werden die Daten innerhalb der EU gespeichert und verarbeitet?
Hosting und Datenbank laufen bei Supabase. Den genauen Region-Standort und das Subunternehmer-Verzeichnis legen wir im AVV schriftlich fest — nicht erst auf Nachfrage.
- Betriebsrat:Welche Einstellungen lassen sich mitbestimmungsfreundlich konfigurieren (z. B. Standortfreigabe, Auswertungen)?
Standortfreigabe ist pro Person freiwillig — wer sie verweigert, stempelt trotzdem, nur ohne Koordinaten. Auswertungen und der Umfang der Einsicht lassen sich pro Rolle einschränken. Die strittigen Punkte sind Einstellungen, über die Sie eine Betriebsvereinbarung konkret verhandeln.
- Löschung & Export:Wie werden Daten gelöscht, und wie exportieren Sie Ihre Daten bei einem Wechsel?
Zeit- und Abwesenheitsaufzeichnungen bleiben während der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist erhalten und werden danach gelöscht. Alle Stamm- und Zeitdaten lassen sich als CSV/Excel exportieren — beim Wechsel nehmen Sie Ihre Daten mit.
Cerqa auf einen Blick
- Anliegen mit Foto und Standort melden
- Feste Zuständigkeiten pro Kategorie
- Status jederzeit sichtbar
- Verlauf bleibt an der Anfrage
- Häufige Fragen wandern in die Wissensdatenbank
FAQ
Häufige Fragen
Ist das ein Helpdesk für Kunden?
Nein, er ist für Anliegen aus dem eigenen Team gedacht — Technik, Material, Personalfragen.
Können mehrere Personen zuständig sein?
Ja, pro Kategorie und Standort lassen sich mehrere Zuständige hinterlegen.
Sehen Mitarbeitende fremde Anfragen?
Nein, jede Person sieht ihre eigenen Anliegen; Zuständige sehen ihren Bereich.
Gibt es Auswertungen?
Sie sehen, wie viele Anliegen offen sind und wo sie sich häufen.